Ja, es ist möglich, bei der Lieferung zu bezahlen. Wir verstehen, dass es nicht angenehm ist, den vollen Betrag im Voraus zu zahlen, wenn die Lieferung 6 bis 8 Wochen dauern kann. Deshalb bieten wir die Möglichkeit, bei einer Online-Bestellung nur 10 % anzuzahlen. Der Restbetrag von 90 % wird ganz einfach bei der Lieferung bezahlt. So haben sowohl Sie als auch wir die nötige Sicherheit.

Bei Mokani möchten wir es Ihnen so einfach wie möglich machen. Daher verlangen wir normalerweise keine Anzahlung bei Bestellungen, die wir schnell liefern können – mal ehrlich, wer zahlt schon gerne im Voraus?

Bei Online-Bestellungen bitten wir lediglich um eine symbolische Anzahlung von 10 %, mehr zur Bestätigung der Bestellung als zur Belastung Ihres Geldbeutels. Den Restbetrag zahlen Sie einfach bei Lieferung.

In Einzelfällen – etwa bei Sonderanfertigungen oder unter bestimmten Bedingungen – kann eine (kleine) Anzahlung nötig sein. Aber keine Sorge: Wir halten es so unkompliziert und fair wie möglich!

Die Lieferkosten hängen von der jeweiligen Region ab:

Nordrhein-Westfalen: €100,-

Hessen & Rheinland-Pfalz: €200,-

Baden-Württemberg & Bayern: €250,-

Nord- & Ostdeutschland: €200,-

Thüringen: €250,-

Damit Sie von Anfang an Klarheit haben, werden die genauen Lieferkosten während des Bestellprozesses transparent angezeigt.

Wir verstehen, dass dies eine wichtige Frage ist. Unser eigener Lieferservice stellt die Möbel in der Regel gebrauchsfertig an den von Ihnen gewünschten Platz – es sei denn, im Produkttext oder in der Auftragsbestätigung ist etwas anderes angegeben.

Dieser Platz muss jedoch auch erreichbar sein. Wir gehen grundsätzlich davon aus, dass der Standort, an dem Sie die Möbel aufstellen möchten, leicht zugänglich ist. Sie als Kunde sind dafür verantwortlich, dass die Möbel in Ihre Wohnung passen. Ein wenig Tragen ist kein Problem – unsere Fahrer sind stark und erfahren! Aber realistisch betrachtet muss es auch machbar sein. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Zusatzkosten (z. B. für einen Möbellift oder einen Glaser) zu Ihren Lasten gehen.

Falls Sie in einer oberen Etage wohnen, kein Aufzug vorhanden ist, der Zugang zu schmal ist oder es andere Besonderheiten gibt, teilen Sie uns dies bitte bereits bei der Terminvereinbarung mit. So können wir dies in unserer Planung berücksichtigen.

Die Stornierung einer Bestellung kann je nach Situation unterschiedlich sein. Wir empfehlen Ihnen daher, so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Gemeinsam prüfen wir die Möglichkeiten und unterstützen Sie gerne weiter.

Bei bestimmten Bestellungen – zum Beispiel, wenn ein Produkt bereits in Produktion ist oder speziell für Sie angefertigt wurde – ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich oder es können Stornierungsgebühren anfallen. Dies entspricht den Bedingungen des CBW.

Wir werden jedoch stets versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Seite.

Ja, Änderungen an Ihrer Bestellung sind eventuell möglich, solange diese noch nicht von unserem Hersteller in Produktion genommen oder in unserer Lackiererei bearbeitet wurde. Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, um die Optionen zu besprechen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen – leider können wir jedoch nicht garantieren, dass Änderungen noch möglich sind.

Da all unsere Produkte maßgefertigt werden, ist eine Rückgabe leider nicht möglich. Dies gilt insbesondere für Produkte, die nach Ihren individuellen Wünschen angepasst wurden – zum Beispiel Möbel, die in einer bestimmten Farbe lackiert oder speziell für Sie bestellt oder angefertigt wurden.

Wir verstehen jedoch, dass es in Ausnahmefällen besondere Situationen geben kann. In einem persönlichen Gespräch prüfen wir gerne, welche Möglichkeiten es gibt und was wir für Sie tun können.

Die Vorbereitung auf die Lieferung Ihrer Möbel umfasst einige Schritte, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Bitte beachten Sie folgende Punkte:

Anwesenheit: Nachdem wir mit Ihnen einen Liefertermin vereinbart haben, ist es wichtig, dass Sie – oder eine andere Person – im vereinbarten Zeitfenster zu Hause sind, um unsere Fahrer zu empfangen. Falls Sie kurzfristig das Haus verlassen müssen, informieren Sie bitte unsere Planung. Auf Wunsch können wir Sie etwa eine halbe Stunde vor Ankunft anrufen, um Ihnen die voraussichtliche Lieferzeit mitzuteilen.

Platz freimachen: Bitte stellen Sie sicher, dass der vorgesehene Standort für die Möbel frei ist und auch der Weg dorthin ohne Hindernisse zugänglich ist. So können unsere Fahrer Ihre neuen Möbel leichter hineintragen und aufstellen.

Hilfe bereithalten: In der Regel liefern wir mit zwei Personen. Sollte es jedoch vorkommen, dass der Fahrer allein kommt, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie beim Hineintragen und Aufstellen der Möbel helfen könnten.

Bezahlung: Bei der Lieferung akzeptieren wir ausschließlich Barzahlungen. Der Grund dafür ist, dass wir oft mit Handwerksbetrieben aus Ländern wie Polen, Rumänien und Serbien zusammenarbeiten, in denen Barzahlungen bevorzugt werden. Außerdem hilft uns die Barzahlung, Transaktionskosten zu vermeiden – was insbesondere bei größeren Käufen wichtig ist.

Bei uns stehen Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Deshalb gewähren wir auf alle unsere Produkte standardmäßig 2 Jahre Garantie. Uns ist wichtig, dass Sie mit Vertrauen einkaufen können – in dem Wissen, dass Ihr Kauf geschützt ist.

Diese Garantie deckt eventuelle Herstellungsfehler sowie Materialien ab, die nicht unseren hohen Standards entsprechen. Sollte in dieser Zeit ein Problem mit Ihrem Produkt auftreten, stehen wir bereit, um es schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen – sei es durch eine Reparatur, einen Austausch oder eine andere passende Lösung.

So können Sie Ihre neuen Möbel ganz unbeschwert genießen – mit der Sicherheit, dass wir hinter der Qualität unserer Produkte stehen.