Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026
Dit beleid geldt voor alle bestellingen bij MOKANI ATELIER LTD (handelsnaam Mokani, Company No. 16720578) en moet samen met onze Algemene Voorwaarden worden gelezen.
Maatwerk en bedenktijd
Voor producten die volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Alleen het feit dat een meubel op bestelling wordt geproduceerd, sluit de wettelijke bedenktijd niet automatisch uit. Als een uitzondering van toepassing is, informeren wij u daarover vóór het afronden van uw bestelling.
Standaardproducten: 14 dagen bedenktijd
Bij online gekochte standaardproducten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, kunt u de koop tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden. Meld dit per e-mail aan info@mokani.nl; u ontvangt dan instructies voor het retourneren. De directe retourkosten zijn in dat geval voor uw rekening.
Defect, beschadigd, verkeerde uitvoering of niet zoals omschreven
Uw wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook bij maatwerk. Is uw product defect of beschadigd, heeft u een verkeerde kleur, maat of uitvoering ontvangen, of komt het product niet overeen met de omschrijving, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@mokani.nl, bij voorkeur met foto's en uw bestelnummer. Wij bieden dan, afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten, herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. De kosten van ophalen of terugzenden zijn in dat geval voor onze rekening.
Controle bij levering
Wij vragen u de meubels bij ontvangst te controleren en zichtbare schade zo mogelijk direct aan de bezorger te melden. Dit helpt ons om snel een oplossing te regelen, maar doet niets af aan uw wettelijke rechten.
Terugbetalingen
Wordt een terugbetaling toegekend, dan storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken. Na ontvangst kan het nog enkele werkdagen duren voordat uw bank de betaling verwerkt.
Contact
MOKANI ATELIER LTD · 240 Plashet Grove, London E6 1DQ, Verenigd Koninkrijk · info@mokani.nl · +31 6 20568680